Alberghi da 1 a 5 stelle, ecco cosa bisogna aspettarsi

PROSPETTO DI DEFINIZIONE DEGLI STANDARD MINIMI NAZIONALI DEI SERVIZI E DELLE DOTAZIONI PER LA CLASSIFICAZIONE DEGLI ALBERGHI  – ALLEGATO AL DECRETO 21 ottobre 2008: Definizione delle tipologie dei servizi forniti dalle imprese turistiche nell’ambito dell’armonizzazione della classificazione alberghiera.

Le stelle negli alberghi in Italia stanno ad indicare  una serie di servizi minimi che i clienti devono trovare, non è sempre sinonimo di qualità.

Dunque, prima di scegliere l’albergo dove dormire per motivi di lavoro o di svago, occorre affidarsi ad altri criteri, non ultimi le opinioni degli ospiti stessi.

Per il fatto di ospitare le recensioni dei clienti nonché i loro voti sulla qualità del servizio ricevuto, i siti Tripadvisor.com e Booking.com hanno molto successo e permettono di scegliere con maggiore cognizione di causa. Un altro criterio di classificazione, basato più sulla qualità che sulla quantità (o sulle opinioni pur sempre soggettive delle persone), è quello stabilito da “Ospitalità italiana” che permette di utilizzare il proprio marchio e la propria insegna solo in presenza di un livello di qualità misurabile oggettivamente  attraverso check list specifiche e visite ispettive da parte di personale specializzato.

Clicca qui per vedere le strutture ricettive sul Lago Maggiore in provincia di Varese che vantano il marchio “Ospitalità italiana”.

In ogni caso, la legge (Decreto 21-10-2008 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale 11 febbraio 2009, n. 34)  stabilisce questo tipo di classificazione per gli alberghi a una, due, tre, quattro e cinque stelle.

ALBERGHI AD 1 STELLA, i servizi minimi che si devono trovare

SERVIZIO DI RICEVIMENTO

ƒ assicurato 12 ore su 24 servizio di notte

ƒ addetto disponibile a chiamata servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento

ƒ assicurato a mezzo carrello servizio custodia

ƒ in cassaforte dell’albergo

SERVIZI ALLE CAMERE

ƒ servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno

ƒ cambio della biancheria da camera una volta alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente

ƒ cambio della biancheria da bagno due volte alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente

SERVIZI VARI

ƒ servizio fax e fotocopiatrice

SALE O AREE COMUNI

ƒ almeno un’area per uso comune che può coincidere con la sala ristorante o colazione

ƒ punto ristoro, anche con distributore automatico

SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE

ƒ servizi igienici destinati ai locali e aree comuni bevande con gabinetto distinto per sesso

ƒ bagni completi ad uso comune delle camere prive di bagno privato nella misura di un bagno ogni 8 posti letto o frazione non serviti di w.c. con minimo di uno per piano bagni privati nelle camere

ƒ il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere al 40% delle camere

CAMERE

ƒ un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista

ƒ per la camera singola una superficie minima di 8 metri quadrati al nono dei bagni privati

ƒ per la camera doppia una superficie minima di 14 metri quadrati al nello dei bagni privati

ƒ per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati

ƒ per il bagno privato completo una superficie minima di 3 metri quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali

DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO

riscaldamento

ƒ in tutto l’esercizio esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte le aree dell’esercizio effettivamente utilizzate. dotazioni varie

ƒ televisore ad uso comune

ƒ apparecchio telefonico ad uso comune

DOTAZIONE DELLE CAMERE

ƒ arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce sul comodino)

ƒ lavabo dotato di acqua calda e fredda con specchio e presa di corrente (se privo di servizi igienici)

ƒ chiamata del personale con citofono o campanello

DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
ƒ chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni)
ƒ asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
ƒ materiale d’uso per l’igiene della persona
ƒ cestino rifiuti e sacchetti igienici

ALBERGHI A 2 STELLE, i servizi minimi che si devono trovare

SERVIZIO DI RICEVIMENTO
ƒ assicurato 12 ore su 24 servizio di notte
ƒ addetto disponibile a chiamata servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
ƒ assicurato a mezzo carrello servizio custodia
ƒ in cassaforte dell’albergo

SERVIZIO DI PRIMA COLAZIONE
ƒ in sale o aree comuni destinate anche ad altri usi

SERVIZI ALLE CAMERE
ƒ servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno
ƒ cambio della biancheria da camera due volte alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
ƒ cambio della biancheria da bagno tre volte alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente

SERVIZI VARI
ƒ servizio fax e fotocopiatrice

SALE O AREE COMUNI
ƒ di superficie complessiva, non inferiore a mq. 4 per le prime 10 stanze, mq. 1 per ognuna delle ulteriori stanze fino alla ventesima, mq.0,5 per ogni ulteriore stanza
ƒ punto ristoro, anche con distributore automatico

SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
ƒ servizi igienici destinati ai locali e aree comuni e/o di somministrazione di alimenti e bevande con gabinetto distinto per sesso
ƒ bagni completi ad uso comune delle camere prive di bagno privato nella misura di un bagno ogni 6 posti letto o frazione non serviti di w.c. con minimo di uno per piano bagni privati nelle camere
ƒ il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere all’80% delle camere

CAMERE
un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
ƒ per la camera singola una superficie minima di 8 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per la camera doppia una superficie minima di 14 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per il bagno privato completo una superficie di 3 metri. quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali

DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO

ascensore clienti (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
ƒ obbligatorio per edifici superiori a due livelli (compresi i piani interrati qualora forniti, anche in parte, di locali a servizio degli ospiti) riscaldamento
ƒ in tutto l’esercizio esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte le aree dell’esercizio effettivamente utilizzate

dotazioni varie
ƒ televisore ad uso comune
ƒ apparecchio telefonico ad uso comune

DOTAZIONE DELLE CAMERE
ƒ arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce sul comodino)
ƒ sgabello o ripiano apposito per bagagli
ƒ lavabo dotato di acqua calda e fredda con specchio e presa di corrente (se privo di servizi igienici)
ƒ chiamata del personale con citofono o campanello

DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
ƒ chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni)
ƒ asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
ƒ materiale d’uso per l’igiene della persona
ƒ cestino rifiuti e sacchetti igienici

ALBERGHI A TRE STELLE, i servizi minimi che si devono trovare secondo la legge

SERVIZIO DI RICEVIMENTO
ƒ assicurato 16 ore su 24 servizio di notte
ƒ addetto disponibile a chiamata servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
ƒ assicurato a mezzo carrello servizio custodia
ƒ in cassaforte dell’albergo

SERVIZIO DI BAR
ƒ 12 ore su 24 con addetto servizio di bar reso anche nelle camere
ƒ 12 ore su 24 con addetto

SERVIZIO DI PRIMA COLAZIONE
ƒ in sale o aree comuni destinate anche ad altri usi

SERVIZI ALLE CAMERE
ƒ servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno
ƒ cambio della biancheria da camera due volte alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
ƒ cambio della biancheria da bagno tre volte tutela dell’ambiente alla settimana salvo diverse scelte del cliente

LINGUE ESTERE
ƒ una lingua

SERVIZI VARI
ƒ divise per il personale
ƒ servizio fax e fotocopiatrice
ƒ servizio internet riservato agli alloggiati

SALE O AREE COMUNI
ƒ sala ristorante (se previsto servizio)
ƒ di superficie complessiva, esclusa l’eventuale sala ristorante, non inferiore a mq. 4 per le prime 10 stanze, mq. 1 per ognuna delle ulteriori stanze fino alla ventesima, mq.0,5 per ogni ulteriore stanza (maggiorata del 10%)
ƒ sala o area bar in locale comune

SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
ƒ servizi igienici destinati ai locali e aree comuni e/o di somministrazione di alimenti e bevande con gabinetto distinto per sesso bagni privati nelle camere
ƒ il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere al 100% delle camere

CAMERE
ƒ un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
ƒ per la camera singola una superficie minima di 8 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per la camera doppia una superficie minima di 4 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati ai netto dei bagni privati
ƒ per il bagno privato completo una superficie di 3 metri quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali

DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO
ascensore clienti (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
ƒ obbligatorio per edifici superiori a due livelli (compreso i piani interrati qualora forniti, anche in parte, di locali a servizio degli ospiti) riscaldamento
ƒ in tutto l’esercizio esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte le aree dell’esercizio effettivamente utilizzate

dotazioni varie
ƒ televisore ad uso comune
ƒ apparecchio telefonico ad uso comune

DOTAZIONE DELLE CAMERE
ƒ arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino)
ƒ sgabello o ripiano apposito per bagagli
ƒ televisore
ƒ telefono obbligatorio abilitazione chiamata esterna
ƒ cassetta di sicurezza (50% sul n. camere)
ƒ chiamata del personale a mezzo telefono

DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
ƒ chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni)
ƒ asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
ƒ oggettistica e materiale d’uso per l’igiene della persona
ƒ asciugacapelli
ƒ cestino rifiuti e sacchetti igienici

Dove dormire: le strutture di qualità “Ospitalità Italiana” sul Lago Maggiore

ALBERGHI A 4 STELLE, ecco i requisiti minimi

SERVIZIO DI RICEVIMENTO
ƒ assicurato 16 ore su 24 servizio di notte
ƒ portiere di notte servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
ƒ a cura di addetto servizio custodia
ƒ in cassette di sicurezza singole nelle camere

SERVIZIO DI BAR
ƒ 16 ore su 24 con addetto servizio di bar reso anche nelle camere
ƒ 16 ore su 24 con addetto

SERVIZIO Dl PRIMA COLAZIONE
ƒ in sala apposita o ristorante
ƒ servizio di prima colazione reso anche nelle camere negli orari previsti per la colazione

SERVIZIO DI RISTORANTE
ƒ in sala apposita, se previsto il sevizio

SERVIZI ALLE CAMERE
ƒ servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno con riassetto pomeridiano
ƒ cambio della biancheria da camera tutti i giorni salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
ƒ cambio della biancheria da bagno tutti i giorni salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente

LINGUE ESTERE
ƒ due lingue

SERVIZI VARI
ƒ servizio di lavaggio e stiratura biancheria ospiti con consegna entro le 24 ore
ƒ divise per il personale
ƒ servizio di parcheggio assicurato dalle 8 alle 22 per almeno il 50% delle camere
ƒ servizio fax e fotocopiatrice
ƒ servizio internet riservato agli alloggiati

LOCALI A SERVIZIO DEGLI ALLOGGIATI
ƒ vano adibito a guardaroba e deposito bagagli

SALE O AREE COMUNI
ƒ sala ristorante (se previsto servizio)
ƒ di superficie complessiva, esclusa l’eventuale sala ristorante, non inferiore a mq. 4 per le prime 10 stanze, mq. 1 per ognuna delle ulteriori stanze fino alla ventesima, mq. 0,5 per ogni ulteriore stanza (maggiorata del 30%)
ƒ sala o area bar in apposito locale
ƒ sala o area prima colazione
ƒ sala o area riservata per riunioni

SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
ƒ servizi igienici destinati ai locali e aree comuni e/o di somministrazione di alimenti e bevande con gabinetto distinto per sesso bagni privati nelle camere
ƒ il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere al 100% delle camere

CAMERE
ƒ un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
ƒ per la camera singola una superficie minima di 9 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per la camera doppia una superficie minima di 5 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per il bagno privato completo una superficie di 4 metri quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali

DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO
ascensore clienti (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
ƒ obbligatorio per edifici superiori a due livelli (compresi i piani interrati qualora forniti, anche in parte, di locali a servizio degli ospiti) riscaldamento
ƒ in tutto l’esercizio esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte ]e aree dell’esercizio effettivamente utilizzate impianto di condizionamento dell’aria
ƒ nei locali comuni e regolabile dal cliente nelle camere a quote altimetriche inferiori a 500 metri s.l.m. dotazioni varie
ƒ televisore ad uso comune
ƒ apparecchio telefonico ad uso comune

DOTAZIONE DELLE CAMERE
ƒ arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino)
ƒ sgabello o ripiano apposito per bagagli
ƒ poltrona
ƒ televisore
ƒ rete Tv satellitare
ƒ telefono obbligatorio abilitazione chiamata esterna
ƒ connessione a internet
ƒ cassetta di sicurezza (100% sul n. camere)
ƒ frigo bar
ƒ chiamata del personale a mezzo telefono

DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
ƒ chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni)
ƒ accappatoio da bagno a persona
ƒ asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
ƒ oggettistica e materiale d’uso per l’igiene della persona
ƒ asciugacapelli
ƒ cestino rifiuti e sacchetti igienici

ALBERGHI A 5 STELLE, i servizi minimi da esigere

SERVIZIO DI RICEVIMENTO
ƒ assicurato 24 ore su 24 servizio di notte
ƒ portiere di notte servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
ƒ a cura di addetto servizio custodia
ƒ in cassette di sicurezza singole nelle camere

SERVIZIO DI BAR
ƒ 16 ore su 24 con addetto servizio di bar reso anche nelle camere
ƒ 24 ore su 24 con addetto

SERVIZIO DI PRIMA COLAZIONE
ƒ in sala apposita o ristorante
ƒ servizio di prima colazione reso anche nelle camere negli orari previsti per la colazione

SERVIZIO DI RISTORANTE
ƒ in sala apposita
ƒ servizio di ristorante reso anche nelle camere negli orari previsti per la ristorazione

SERVIZI ALLE CAMERE
ƒ servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno con riassetto pomeridiano
ƒ cambio della biancheria da camera tutti i giorni salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
ƒ cambio della biancheria da bagno tutti i giorni salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente

LINGUE ESTERE
ƒ tre lingue

SERVIZI VARI
ƒ servizio di lavaggio e stiratura biancheria ospiti con consegna in giornata
ƒ divise per il personale
ƒ servizio di parcheggio 24 ore su 24 ore (80% delle camere)
ƒ servizio fax e fotocopiatrice
ƒ servizio internet riservato agli alloggiati

DOTAZIONI VARIE
ƒ televisore ad uso comune
ƒ apparecchio telefonico ad uso comune
ƒ ingresso protetto da portico o pensilina (salvo deroghe in caso di strutture soggette a vincoli)

DOTAZIONE DELLE CAMERE
ƒ arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino)
ƒ sgabello o ripiano apposito per bagagli
ƒ poltrona
ƒ televisore
ƒ rete Tv satellitare
ƒ telefono obbligatorio abilitazione chiamata esterna
ƒ connessione a internet
ƒ cassetta di sicurezza (100% sul n. camere)
ƒ frigo bar
ƒ misure atte a ridurre i rumori
ƒ chiamata del personale a mezzo telefono

DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
ƒ chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni) ƒ accappatoio da bagno a persona
ƒ asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
ƒ oggettistica e materiale d’uso per l’igiene della persona
ƒ asciugacapelli
ƒ cestino rifiuti e sacchetti igienici

LOCALI A SERVIZIO DEGLI ALLOGGIATI
ƒ vano adibito a guardaroba e deposito bagagli

SALE O AREE COMUNI
ƒ sala ristorante
ƒ di superficie complessiva, esclusa l’eventuale sala ristorante, non inferiore a mq. 4 per le prime 10 stanze, mq. 1 per ognuna delle ulteriori stanze fino alla ventesima, mq. 0,5 per ogni ulteriore stanza (maggiorata del 50%)
ƒ sala o area bar
ƒ sala o area soggiorno/lettura/divertimento
ƒ sala o area prima colazione
ƒ sala o area riservata per riunioni

SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
ƒ servizi igienici destinati ai locali e aree comuni e/o di somministrazione di alimenti e bevande con gabinetto distinto per sesso bagni privati nelle camere
ƒ il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere al 100% delle camere

CAMERE
ƒ un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
ƒ per la camera singola una superficie minima di 9 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per la camera doppia una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
ƒ per il bagno privato completo una superficie di 5 metri quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali

DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO
ascensore clienti (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
ƒ obbligatorio per edifici superiori a due livelli (compresi i piani interrati qualora forniti, anche in parte, di locali a servizio degli ospiti)
ƒ ascensore di servizio o montacarichi (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
riscaldamento
ƒ in tutto l’esercizio, esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte le aree dell’esercizio effettivamente utilizzate impianto di condizionamento dell’aria
ƒ nei locali comuni e regolabile dal cliente nelle carriere a quote altimetriche inferiori a 500 metri s.l.m