Alberghi da 1 a 5 stelle, ecco cosa bisogna aspettarsi
Alberghi da 1 a 5 stelle, ecco cosa bisogna aspettarsi
PROSPETTO DI DEFINIZIONE DEGLI STANDARD MINIMI NAZIONALI DEI SERVIZI E DELLE DOTAZIONI PER LA CLASSIFICAZIONE DEGLI ALBERGHI – ALLEGATO AL DECRETO 21 ottobre 2008: Definizione delle tipologie dei servizi forniti dalle imprese turistiche nell’ambito dell’armonizzazione della classificazione alberghiera.
Le stelle negli alberghi in Italia stanno ad indicare una serie di servizi minimi che i clienti devono trovare, non è sempre sinonimo di qualità.
Dunque, prima di scegliere l’albergo dove dormire per motivi di lavoro o di svago, occorre affidarsi ad altri criteri, non ultimi le opinioni degli ospiti stessi.
Un criterio di classificazione, basato più sulla qualità che sulla quantità (o sulle opinioni pur sempre soggettive delle persone), è quello stabilito da “Ospitalità italiana” che permette di utilizzare il proprio marchio e la propria insegna solo in presenza di un livello di qualità misurabile oggettivamente attraverso check list specifiche e visite ispettive da parte di personale specializzato.
Clicca qui per vedere le strutture ricettive sul Lago Maggiore in provincia di Varese che vantano il marchio “Ospitalità italiana”.
In ogni caso, la legge (Decreto 21-10-2008 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale 11 febbraio 2009, n. 34) stabilisce questo tipo di classificazione per gli alberghi a una, due, tre, quattro e cinque stelle.
ALBERGHI AD 1 STELLA, i servizi minimi che si devono trovare
SERVIZIO DI RICEVIMENTO
assicurato 12 ore su 24 servizio di notte
addetto disponibile a chiamata servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
assicurato a mezzo carrello servizio custodia
in cassaforte dell’albergo
SERVIZI ALLE CAMERE
servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno
cambio della biancheria da camera una volta alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
cambio della biancheria da bagno due volte alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
SERVIZI VARI
servizio fax e fotocopiatrice
SALE O AREE COMUNI
almeno un’area per uso comune che può coincidere con la sala ristorante o colazione
punto ristoro, anche con distributore automatico
SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
servizi igienici destinati ai locali e aree comuni bevande con gabinetto distinto per sesso
bagni completi ad uso comune delle camere prive di bagno privato nella misura di un bagno ogni 8 posti letto o frazione non serviti di w.c. con minimo di uno per piano bagni privati nelle camere
il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere al 40% delle camere
CAMERE
un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
per la camera singola una superficie minima di 8 metri quadrati al nono dei bagni privati
per la camera doppia una superficie minima di 14 metri quadrati al nello dei bagni privati
per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
per il bagno privato completo una superficie minima di 3 metri quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali
DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO
riscaldamento
in tutto l’esercizio esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte le aree dell’esercizio effettivamente utilizzate. dotazioni varie
televisore ad uso comune
apparecchio telefonico ad uso comune
DOTAZIONE DELLE CAMERE
arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce sul comodino)
lavabo dotato di acqua calda e fredda con specchio e presa di corrente (se privo di servizi igienici)
chiamata del personale con citofono o campanello
DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni)
asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
materiale d’uso per l’igiene della persona
cestino rifiuti e sacchetti igienici
ALBERGHI A 2 STELLE, i servizi minimi che si devono trovare
SERVIZIO DI RICEVIMENTO
assicurato 12 ore su 24 servizio di notte
addetto disponibile a chiamata servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
assicurato a mezzo carrello servizio custodia
in cassaforte dell’albergo
SERVIZIO DI PRIMA COLAZIONE
in sale o aree comuni destinate anche ad altri usi
SERVIZI ALLE CAMERE
servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno
cambio della biancheria da camera due volte alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
cambio della biancheria da bagno tre volte alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
SERVIZI VARI
servizio fax e fotocopiatrice
SALE O AREE COMUNI
di superficie complessiva, non inferiore a mq. 4 per le prime 10 stanze, mq. 1 per ognuna delle ulteriori stanze fino alla ventesima, mq.0,5 per ogni ulteriore stanza
punto ristoro, anche con distributore automatico
SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
servizi igienici destinati ai locali e aree comuni e/o di somministrazione di alimenti e bevande con gabinetto distinto per sesso
bagni completi ad uso comune delle camere prive di bagno privato nella misura di un bagno ogni 6 posti letto o frazione non serviti di w.c. con minimo di uno per piano bagni privati nelle camere
il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere all’80% delle camere
CAMERE
un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
per la camera singola una superficie minima di 8 metri quadrati al netto dei bagni privati
per la camera doppia una superficie minima di 14 metri quadrati al netto dei bagni privati
per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
per il bagno privato completo una superficie di 3 metri. quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali
DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO
ascensore clienti (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
obbligatorio per edifici superiori a due livelli (compresi i piani interrati qualora forniti, anche in parte, di locali a servizio degli ospiti) riscaldamento
in tutto l’esercizio esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte le aree dell’esercizio effettivamente utilizzate
dotazioni varie
televisore ad uso comune
apparecchio telefonico ad uso comune
DOTAZIONE DELLE CAMERE
arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce sul comodino)
sgabello o ripiano apposito per bagagli
lavabo dotato di acqua calda e fredda con specchio e presa di corrente (se privo di servizi igienici)
chiamata del personale con citofono o campanello
DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni)
asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
materiale d’uso per l’igiene della persona
cestino rifiuti e sacchetti igienici
ALBERGHI A TRE STELLE, i servizi minimi che si devono trovare secondo la legge
SERVIZIO DI RICEVIMENTO
assicurato 16 ore su 24 servizio di notte
addetto disponibile a chiamata servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
assicurato a mezzo carrello servizio custodia
in cassaforte dell’albergo
SERVIZIO DI BAR
12 ore su 24 con addetto servizio di bar reso anche nelle camere
12 ore su 24 con addetto
SERVIZIO DI PRIMA COLAZIONE
in sale o aree comuni destinate anche ad altri usi
SERVIZI ALLE CAMERE
servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno
cambio della biancheria da camera due volte alla settimana salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
cambio della biancheria da bagno tre volte tutela dell’ambiente alla settimana salvo diverse scelte del cliente
LINGUE ESTERE
una lingua
SERVIZI VARI
divise per il personale
servizio fax e fotocopiatrice
servizio internet riservato agli alloggiati
SALE O AREE COMUNI
sala ristorante (se previsto servizio)
di superficie complessiva, esclusa l’eventuale sala ristorante, non inferiore a mq. 4 per le prime 10 stanze, mq. 1 per ognuna delle ulteriori stanze fino alla ventesima, mq.0,5 per ogni ulteriore stanza (maggiorata del 10%)
sala o area bar in locale comune
SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
servizi igienici destinati ai locali e aree comuni e/o di somministrazione di alimenti e bevande con gabinetto distinto per sesso bagni privati nelle camere
il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere al 100% delle camere
CAMERE
un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
per la camera singola una superficie minima di 8 metri quadrati al netto dei bagni privati
per la camera doppia una superficie minima di 4 metri quadrati al netto dei bagni privati
per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati ai netto dei bagni privati
per il bagno privato completo una superficie di 3 metri quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali
DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO
ascensore clienti (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
obbligatorio per edifici superiori a due livelli (compreso i piani interrati qualora forniti, anche in parte, di locali a servizio degli ospiti) riscaldamento
in tutto l’esercizio esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte le aree dell’esercizio effettivamente utilizzate
dotazioni varie
televisore ad uso comune
apparecchio telefonico ad uso comune
DOTAZIONE DELLE CAMERE
arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino)
sgabello o ripiano apposito per bagagli
televisore
telefono obbligatorio abilitazione chiamata esterna
cassetta di sicurezza (50% sul n. camere)
chiamata del personale a mezzo telefono
DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni)
asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
oggettistica e materiale d’uso per l’igiene della persona
asciugacapelli
cestino rifiuti e sacchetti igienici
Dove dormire: le strutture di qualità “Ospitalità Italiana” sul Lago Maggiore
ALBERGHI A 4 STELLE, ecco i requisiti minimi
SERVIZIO DI RICEVIMENTO
assicurato 16 ore su 24 servizio di notte
portiere di notte servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
a cura di addetto servizio custodia
in cassette di sicurezza singole nelle camere
SERVIZIO DI BAR
16 ore su 24 con addetto servizio di bar reso anche nelle camere
16 ore su 24 con addetto
SERVIZIO Dl PRIMA COLAZIONE
in sala apposita o ristorante
servizio di prima colazione reso anche nelle camere negli orari previsti per la colazione
SERVIZIO DI RISTORANTE
in sala apposita, se previsto il sevizio
SERVIZI ALLE CAMERE
servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno con riassetto pomeridiano
cambio della biancheria da camera tutti i giorni salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
cambio della biancheria da bagno tutti i giorni salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
LINGUE ESTERE
due lingue
SERVIZI VARI
servizio di lavaggio e stiratura biancheria ospiti con consegna entro le 24 ore
divise per il personale
servizio di parcheggio assicurato dalle 8 alle 22 per almeno il 50% delle camere
servizio fax e fotocopiatrice
servizio internet riservato agli alloggiati
LOCALI A SERVIZIO DEGLI ALLOGGIATI
vano adibito a guardaroba e deposito bagagli
SALE O AREE COMUNI
sala ristorante (se previsto servizio)
di superficie complessiva, esclusa l’eventuale sala ristorante, non inferiore a mq. 4 per le prime 10 stanze, mq. 1 per ognuna delle ulteriori stanze fino alla ventesima, mq. 0,5 per ogni ulteriore stanza (maggiorata del 30%)
sala o area bar in apposito locale
sala o area prima colazione
sala o area riservata per riunioni
SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
servizi igienici destinati ai locali e aree comuni e/o di somministrazione di alimenti e bevande con gabinetto distinto per sesso bagni privati nelle camere
il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere al 100% delle camere
CAMERE
un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
per la camera singola una superficie minima di 9 metri quadrati al netto dei bagni privati
per la camera doppia una superficie minima di 5 metri quadrati al netto dei bagni privati
per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
per il bagno privato completo una superficie di 4 metri quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali
DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO
ascensore clienti (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
obbligatorio per edifici superiori a due livelli (compresi i piani interrati qualora forniti, anche in parte, di locali a servizio degli ospiti) riscaldamento
in tutto l’esercizio esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte ]e aree dell’esercizio effettivamente utilizzate impianto di condizionamento dell’aria
nei locali comuni e regolabile dal cliente nelle camere a quote altimetriche inferiori a 500 metri s.l.m. dotazioni varie
televisore ad uso comune
apparecchio telefonico ad uso comune
DOTAZIONE DELLE CAMERE
arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino)
sgabello o ripiano apposito per bagagli
poltrona
televisore
rete Tv satellitare
telefono obbligatorio abilitazione chiamata esterna
connessione a internet
cassetta di sicurezza (100% sul n. camere)
frigo bar
chiamata del personale a mezzo telefono
DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni)
accappatoio da bagno a persona
asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
oggettistica e materiale d’uso per l’igiene della persona
asciugacapelli
cestino rifiuti e sacchetti igienici
ALBERGHI A 5 STELLE, i servizi minimi da esigere
SERVIZIO DI RICEVIMENTO
assicurato 24 ore su 24 servizio di notte
portiere di notte servizio di trasporto bagagli negli orari in cui è garantito il ricevimento
a cura di addetto servizio custodia
in cassette di sicurezza singole nelle camere
SERVIZIO DI BAR
16 ore su 24 con addetto servizio di bar reso anche nelle camere
24 ore su 24 con addetto
SERVIZIO DI PRIMA COLAZIONE
in sala apposita o ristorante
servizio di prima colazione reso anche nelle camere negli orari previsti per la colazione
SERVIZIO DI RISTORANTE
in sala apposita
servizio di ristorante reso anche nelle camere negli orari previsti per la ristorazione
SERVIZI ALLE CAMERE
servizio di pulizia nelle camere una volta al giorno con riassetto pomeridiano
cambio della biancheria da camera tutti i giorni salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
cambio della biancheria da bagno tutti i giorni salvo diverse scelte del cliente a tutela dell’ambiente
LINGUE ESTERE
tre lingue
SERVIZI VARI
servizio di lavaggio e stiratura biancheria ospiti con consegna in giornata
divise per il personale
servizio di parcheggio 24 ore su 24 ore (80% delle camere)
servizio fax e fotocopiatrice
servizio internet riservato agli alloggiati
DOTAZIONI VARIE
televisore ad uso comune
apparecchio telefonico ad uso comune
ingresso protetto da portico o pensilina (salvo deroghe in caso di strutture soggette a vincoli)
DOTAZIONE DELLE CAMERE
arredamento di base (letto con comodino o piano di appoggio per ogni posto letto, sedia o altra seduta per letto, tavolino, armadio, specchio, cestino, punto luce su comodino)
sgabello o ripiano apposito per bagagli
poltrona
televisore
rete Tv satellitare
telefono obbligatorio abilitazione chiamata esterna
connessione a internet
cassetta di sicurezza (100% sul n. camere)
frigo bar
misure atte a ridurre i rumori
chiamata del personale a mezzo telefono
DOTAZIONE DEI BAGNI PRIVATI COMPLETI (lavabo, WC, bidet, vasca o doccia)
chiamata di emergenza in tutti i servizi igienici (privati e comuni) accappatoio da bagno a persona
asciugamani e teli bagno in numero adeguato agli ospiti e tappetino
oggettistica e materiale d’uso per l’igiene della persona
asciugacapelli
cestino rifiuti e sacchetti igienici
LOCALI A SERVIZIO DEGLI ALLOGGIATI
vano adibito a guardaroba e deposito bagagli
SALE O AREE COMUNI
sala ristorante
di superficie complessiva, esclusa l’eventuale sala ristorante, non inferiore a mq. 4 per le prime 10 stanze, mq. 1 per ognuna delle ulteriori stanze fino alla ventesima, mq. 0,5 per ogni ulteriore stanza (maggiorata del 50%)
sala o area bar
sala o area soggiorno/lettura/divertimento
sala o area prima colazione
sala o area riservata per riunioni
SERVIZI IGIENICI E BAGNI AD USO COMUNE
servizi igienici destinati ai locali e aree comuni e/o di somministrazione di alimenti e bevande con gabinetto distinto per sesso bagni privati nelle camere
il numero dei locali bagno completi dotati di acqua calda e fredda deve corrispondere al 100% delle camere
CAMERE
un numero minimo di sette camere per quanto riguarda la superficie delle camere e bagni privati deve essere prevista
per la camera singola una superficie minima di 9 metri quadrati al netto dei bagni privati
per la camera doppia una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
per ogni ulteriore posto letto una superficie minima di 6 metri quadrati al netto dei bagni privati
per il bagno privato completo una superficie di 5 metri quadrati salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali
DOTAZIONE DELL’ESERCIZIO ALBERGHIERO
ascensore clienti (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
obbligatorio per edifici superiori a due livelli (compresi i piani interrati qualora forniti, anche in parte, di locali a servizio degli ospiti)
ascensore di servizio o montacarichi (salve le deroghe previste da norme nazionali o regionali)
riscaldamento
in tutto l’esercizio, esclusi gli alberghi con apertura limitata alla stagione estiva. In tali strutture, qualora temporaneamente aperte in stagione non estiva, il riscaldamento deve essere comunque assicurato in tutte le aree dell’esercizio effettivamente utilizzate impianto di condizionamento dell’aria
nei locali comuni e regolabile dal cliente nelle carriere a quote altimetriche inferiori a 500 metri s.l.m